[06-07-2009]
Interview met mevrouw Kassenberg, provincie Overijssel
“Het onderwerp ‘Hoe presenteer je reisinformatie zodat het voor een incidentele reiziger ook vanzelf spreekt’ is onderdeel van het project ‘Vanzelfsprekend OV’ vertelt Marieke Kassenberg, beleidsmedewerker bij de Provincie Overijssel.
“In de aankomende aanbesteding willen we ‘begrijpelijk OV’ tot uiting laten komen. We richten ons dan op de incidentele gebruikers. Het ov is een complex systeem. Voor veel niet-reizigers zijn er verschillende drempels om niet met ov te gaan. Deze drempels willen we onderdeel laten uitmaken van de reisinformatie. In veel bussen is al dynamische reisinformatie aanwezig maar alleen met dynamische informatie los je het probleem niet op. We moeten eigenlijk de statische en dynamische informatie zodanig maken dat iedere reiziger de informatie begrijpt. Reis je met de trein en moet je overstappen op de bus, dan is het handig dat je dan op station kan zien over hoeveel minuten je aansluiting komt.”
“Reizigers willen namelijk weten waar ze aan toe zijn. Ze hebben nu het gevoel dat ze de situatie niet in de hand hebben, bijvoorbeeld als ze een vertraging meemaken. Daarom blijven veel reizigers kiezen voor de auto, ze hebben hier het gevoel dat ze alles onder controle hebben ook al komen ze in een file terecht.”
“Het initiatief is voortgekomen uit een onderzoek onder niet-reizigers. Uit de resultaten bleek dat veel niet-reizigers het ov-systeem niet begrepen. Voor de reizigers die veel reizen geldt niet trouwens niet.Tegenwoordig kan er heel veel op technisch gebied maar de meeste mensen willen gewoon snel een kaartje kopen en instappen in bus, trein of tram.
De OV-chipkaart komt binnenkort. We bieden nu de reizigers een ‘gemakabonnement’ aan. De reizigers kunnen dan voor een vast bedrag per maand reizen wanneer ze willen, zelfs in de spits. Dit werkt drempelverlagend.”
“Volgend jaar willen we het idee/project uitbesteden aan een vervoerder. Eind augustus 2010 willen we dat provincie Overijssel voorzien is van goede en duidelijke reisinformatie voor iedereen!”
“In de aankomende aanbesteding willen we ‘begrijpelijk OV’ tot uiting laten komen. We richten ons dan op de incidentele gebruikers. Het ov is een complex systeem. Voor veel niet-reizigers zijn er verschillende drempels om niet met ov te gaan. Deze drempels willen we onderdeel laten uitmaken van de reisinformatie. In veel bussen is al dynamische reisinformatie aanwezig maar alleen met dynamische informatie los je het probleem niet op. We moeten eigenlijk de statische en dynamische informatie zodanig maken dat iedere reiziger de informatie begrijpt. Reis je met de trein en moet je overstappen op de bus, dan is het handig dat je dan op station kan zien over hoeveel minuten je aansluiting komt.”
“Reizigers willen namelijk weten waar ze aan toe zijn. Ze hebben nu het gevoel dat ze de situatie niet in de hand hebben, bijvoorbeeld als ze een vertraging meemaken. Daarom blijven veel reizigers kiezen voor de auto, ze hebben hier het gevoel dat ze alles onder controle hebben ook al komen ze in een file terecht.”
“Het initiatief is voortgekomen uit een onderzoek onder niet-reizigers. Uit de resultaten bleek dat veel niet-reizigers het ov-systeem niet begrepen. Voor de reizigers die veel reizen geldt niet trouwens niet.Tegenwoordig kan er heel veel op technisch gebied maar de meeste mensen willen gewoon snel een kaartje kopen en instappen in bus, trein of tram.
De OV-chipkaart komt binnenkort. We bieden nu de reizigers een ‘gemakabonnement’ aan. De reizigers kunnen dan voor een vast bedrag per maand reizen wanneer ze willen, zelfs in de spits. Dit werkt drempelverlagend.”
“Volgend jaar willen we het idee/project uitbesteden aan een vervoerder. Eind augustus 2010 willen we dat provincie Overijssel voorzien is van goede en duidelijke reisinformatie voor iedereen!”
