Beproefde methode
Ons bureau heeft inmiddels voor veel opdrachtgevers van vervoersystemen, zoals provincies, regionale beheerorganisaties van CVV en (samenwerkende) gemeenten, reizigersonderzoeken uitgevoerd. Zo is onder andere bekeken of de Regiotaxi's Noord-Groningen, Achterhoek, Haaglanden, Taxihopper (CVV Noord-Oost Brabant) en Taxbus (Wvg/CVV Regio Eindhoven) bestaansrecht hebben en voldoen aan de wensen van de klant.
Verschillende gebruikersgroepen - denk aan Wmo-geïndiceerden, ouderen, overige reizigers - stellen verschillende eisen aan het vervoer. Het reizigerstevredenheidsonderzoek beantwoordt de vraag of het vervoersysteem aan alle specifieke wensen voldoet. Ten tweede wordt duidelijk welke prioriteiten er zijn onder de doelgroepen voor het beheer en de verbetering van het vervoersysteem. Bovendien kan de toegevoegde waarde van een vervoersysteem worden onderbouwd als de uitkomsten van het onderzoek positief zijn.
Werkwijze
Het onderzoek bestaat uit drie fasen: de voorbereiding, de uitvoering en de analyse en rapportage.
Tijdens de voorbereiding worden het doel bepaald en de vragenlijst(en) opgesteld.
Tijdens de uitvoering worden schriftelijke enquêtes onder doelgroep(en) afgenomen. Ons bureau past een basisvragenlijst op maat aan.
De gegevens worden via een scantechnologie verwerkt en door ons geanalyseerd. In een heldere rapportage - met grafieken/tabellen en toelichtende teksten naar wens - verwoorden wij de uitkomsten van het onderzoek.
De doorlooptijd van een reizigersonderzoek is zo'n drie maanden.
Kosten
De kosten voor een dergelijk onderzoek zijn modulair opgebouwd. Uiteraard zijn de exacte kosten afhankelijk van de specifieke situatie.
Wilt u meer weten over reizigersonderzoeken, neem dan contact op met: Nienke Boekhout (038 - 422 57 80) of via e-mail: info@mobycon.nl.
