[16-11-2006]
Waarom monitoring OV-concessies en regiotaxicontracten?
Er zijn diverse redenen voor het monitoren van concessies en contracten.
a) Systematische kennisopbouw over het vervoergebied om kwaliteit van het vervoer te kunnen verbeteren
b) Informatieverzameling voor bestuurders om actief te communiceren (nieuwswaarde) of om op adequate wijze te reageren op vragen (van pers, burgers en politici)
c) Verantwoording kunnen afleggen naar de politiek over het aanwenden van financiële middelen voor openbaar vervoer
d) Inzicht in de mate waarin de vervoerder zich aan de afspraken houdt en zijn toezeggingen (uit de offerte) nakomt
e) Het tijdig kunnen toepassen van bonus- en malusregelingen
f) Komen tot adequate formuleringen voor toekomstige bestekken
g) Controleren of beleidsdoelen worden behaald
h) Kennisopbouw met betrekking tot aanbesteding als beleidsinstrument
Welke informatie is relevant?
Om het maximale rendement uit een concessiemonitor te halen is informatie nodig:
• De kerndocumenten waarin de afspraken zijn vastgelegd zoals het bestek en, de offerte van de vervoerder.
• Beleidsdocumenten waaruit de ambities en beleidsdoelen verwoord staan.
• Beschikbare informatie over de concessie zoals MIPOV, klantenbarometer en andere informatie over het openbaar vervoer in het concessiegebied
• Auditresultaten bij vervoerder, mystery guest onderzoek etc
• Een beeld van de wensen en zienswijze van de relevante actoren bij de opdrachtgever
Wat kan Mobycon voor u doen?
Met de opdrachtgever wordt bepaald wat het gewenste resultaat van de monitor dient te zijn. Grofweg zijn er vier varianten:
1. ontvangen: op basis van beschikbare informatie het koud rapporteren van ontwikkelingen binnen de concessie
2. verzamelen: het systematisch verzamelen en bundelen van alle gewenste informatie om te kunnen rapporteren over de ontwikkelingen binnen de concessie. Ontbrekende informatie wordt verzameld. Hierbij kan worden gedacht aan audits bij de vervoerder en mystery guest onderzoek.
3. interveniëren: op basis van het verkregen beeld wordt bovenop het traditionele beheer, extra sturing gegeven aan de concessie/ het contract (gericht benoemen van extra activiteiten)
4. ontwikkelen: beleidsvisie wordt vertaald in een plaatje (bijvoorbeeld een doelenboom). Er vindt koppeling plaats tussen beleid en de concessie, met als doel lering te trekken uit het aansturen van een concessie in relatie tot het behalen van beleidsdoelen. Ook het aanscherpen van de beleidsvisie behoort tot het ontwikkelen.
