[21-02-2007]
Mobycon is actief betrokken bij de concessiecyclus in het openbaar vervoer. Samen met de provincie Flevoland ontwikkelt ons bureau een eigentijdse beheertool voor de OV-concessies van de provincie. Activiteiten die wij ontplooien, zijn onder te verdelen in drie categorieën:
1. het opzetten van een rapportagesysteem
2. productie- en stroomlijning van kwartaalrapportages
3. ontwikkeling en actualiseren van een beheeragenda.
Het rapportagesysteem
Allereerst zetten we een systeem op voor concessiemonitoring en -rapportage. De provincie ontvangt met vaste regelmaat een keur aan gegevens uit verschillende bronnen: vervoerdata, kwaliteitsmetingen en klanttevredenheidsonderzoeken. De aanlevering en versnippering van informatie levert een beleidsmedewerker onnodig veel werk om een duidelijk totaalbeeld te krijgen over de dagelijkse gang van zaken en geleverde kwaliteit in de OV-concessies. Mobycon brengt de informatiestromen in kaart, analyseert en controleert de informatie en houdt samen met de provincie de bestaande indicatoren tegen het licht (bijvoorbeeld punctualiteit) waarmee de accenten voor sturing worden geconcretiseerd. Het eindresultaat is een systeem dat drijft op een duidelijke informatieplanning en -structuur en dat een samenhangend geheel is van stuurinformatie, indicatoren en een gedegen beoordeling van de prestaties van de vervoerder en het functioneren van de concessie als geheel.
Kwartaalrapportages
Vervolgens produceren wij kwartaalrapportages waarin nadrukkelijk aandacht is voor de prestaties van de vervoerder op indicatoren, dusdanig dat in één oogopslag duidelijk is op welke stuurelementen goede resultaten worden geboekt en op welke niet. De rapportage wordt aangevuld met detailinformatie van overige elementen, zodat een compleet beeld ontstaat van de voortgang op alle onderdelen. Sterk aan de aanpak is de ruimte die wordt gegeven in voortschrijdend inzicht en continue ontwikkeling.
De beheeragenda
Het derde onderdeel van de activiteiten behelst het samenstellen en actualiseren van de beheeragenda’s. Op de beheeragenda kunnen de concessiemanagers van de provincie voor elke concessie zien welke activiteiten door zowel concessiehouder als concessieverlener uitgevoerd moeten worden en op een bijbehorende concessiekalender zien zij wanneer wat moet plaatsvinden. Aan de agenda kan tevens een logboek worden gekoppeld waarin een overzicht van de resultaten is opgenomen.
Opdrachtgever Rob Strijker heeft duidelijke ideeën over monitoring: “De beheeragenda en het rapportagesysteem grijpen in elkaar. Naast deze twee elementen wil Flevoland in 2007 nog twee andere complementaire elementen ontwikkelen. In de tussentijd tillen Mobycon en de provincie Flevoland samen het concessiebeheer naar een hoger niveau.”
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van OV-concessiebeheer en monitoring en bent u nieuwsgierig naar wat Mobycon hierin voor u kan betekenen? Neem dan contact op met René Borsje, senior adviseur OV. Telefoon: 038 – 422 57 80 of e-mail: r.borsje@mobycon.nl.
1. het opzetten van een rapportagesysteem
2. productie- en stroomlijning van kwartaalrapportages
3. ontwikkeling en actualiseren van een beheeragenda.
Het rapportagesysteem
Allereerst zetten we een systeem op voor concessiemonitoring en -rapportage. De provincie ontvangt met vaste regelmaat een keur aan gegevens uit verschillende bronnen: vervoerdata, kwaliteitsmetingen en klanttevredenheidsonderzoeken. De aanlevering en versnippering van informatie levert een beleidsmedewerker onnodig veel werk om een duidelijk totaalbeeld te krijgen over de dagelijkse gang van zaken en geleverde kwaliteit in de OV-concessies. Mobycon brengt de informatiestromen in kaart, analyseert en controleert de informatie en houdt samen met de provincie de bestaande indicatoren tegen het licht (bijvoorbeeld punctualiteit) waarmee de accenten voor sturing worden geconcretiseerd. Het eindresultaat is een systeem dat drijft op een duidelijke informatieplanning en -structuur en dat een samenhangend geheel is van stuurinformatie, indicatoren en een gedegen beoordeling van de prestaties van de vervoerder en het functioneren van de concessie als geheel.
Kwartaalrapportages
Vervolgens produceren wij kwartaalrapportages waarin nadrukkelijk aandacht is voor de prestaties van de vervoerder op indicatoren, dusdanig dat in één oogopslag duidelijk is op welke stuurelementen goede resultaten worden geboekt en op welke niet. De rapportage wordt aangevuld met detailinformatie van overige elementen, zodat een compleet beeld ontstaat van de voortgang op alle onderdelen. Sterk aan de aanpak is de ruimte die wordt gegeven in voortschrijdend inzicht en continue ontwikkeling.
De beheeragenda
Het derde onderdeel van de activiteiten behelst het samenstellen en actualiseren van de beheeragenda’s. Op de beheeragenda kunnen de concessiemanagers van de provincie voor elke concessie zien welke activiteiten door zowel concessiehouder als concessieverlener uitgevoerd moeten worden en op een bijbehorende concessiekalender zien zij wanneer wat moet plaatsvinden. Aan de agenda kan tevens een logboek worden gekoppeld waarin een overzicht van de resultaten is opgenomen.
Opdrachtgever Rob Strijker heeft duidelijke ideeën over monitoring: “De beheeragenda en het rapportagesysteem grijpen in elkaar. Naast deze twee elementen wil Flevoland in 2007 nog twee andere complementaire elementen ontwikkelen. In de tussentijd tillen Mobycon en de provincie Flevoland samen het concessiebeheer naar een hoger niveau.”
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van OV-concessiebeheer en monitoring en bent u nieuwsgierig naar wat Mobycon hierin voor u kan betekenen? Neem dan contact op met René Borsje, senior adviseur OV. Telefoon: 038 – 422 57 80 of e-mail: r.borsje@mobycon.nl.
