[16-10-2006]
Opdrachtgevers van Regiotaxisystemen krijgen steeds meer grip op het aansturen van vervoerbedrijven. Er is de nodige ervaring opgedaan met aanbesteding en contractbeheer. Voor opdrachtgevers blijken klanttevredenheidsonderzoeken veel bruikbare informatie op te leveren. Naast hardere cijfers van de kwaliteit krijgt de opdrachtgever inzicht in de beleving van reizigers. Door systematisch de tevredenheid in kaart te brengen en te monitoren kan het Regiotaxisysteem regionaal worden verbeterd.
Ook een benchmark is bij uitstek geschikt om de geleverde kwaliteit bespreekbaar te maken met vervoerders en consumentenorganisaties.
Landelijke benchmark
Mobycon is momenteel bezig een landelijke benchmark te ontwikkelen op het gebied van klanttevredenheid in de Regiotaxi. Doel is om verschillende projecten goed met elkaar te kunnen vergelijken. Daarnaast kan bij een herhaalde meting de ontwikkeling in een project worden vastgesteld en kan bij een contractsoverdracht goed worden geanalyseerd of de nieuwe contractpartner het vervoer op de juiste wijze uitvoert. Voor de opdrachtgevers van CVV ontstaat hierdoor een beter inzicht in de geboden kwaliteit en de mogelijkheden om deze kwaliteit te verbeteren. Ook zijn door een compacte en gestandaardiseerde vragenlijst, in combinatie met schaalvoordelen, de kosten voor een kwalitatief goede meting lager dan bij de reguliere klantteveredenheidsonderzoeken.
Geef u op en doe mee aan de benchmark
Opdrachtgevers die geïnteresseerd zijn of willen meedoen aan deze benchmark kunnen kunnen contact opnemen met René Borsje (r.borsje@mobycon.nl) of Otto Cazemier (o.cazemier@mobycon.nl). U kunt hen telefonisch bereiken op 038 - 422 57 80.
