[27-07-2010]
Ouders of verzorgers willen dat hun kind(eren) naar de meest geschikte school gaan. Het kan voorkomen dat daardoor de dagelijkse reis naar school extra kosten met zich meebrengt en/of dat ouders niet in staat zijn zelf het vervoer te organiseren. Deze problemen doen zich voor als de reis bijvoorbeeld extra lang is of als een kind een handicap heeft en aangepast vervoer nodig heeft.
De gemeente kan bijdragen in de kosten van het vervoer van en naar school of kan aangepast vervoer verzorgen waarvoor zij een vervoerder inschakelen. Klomp Groepsvervoer verzorgt voor vijftien verschillende gemeenten dit aangepaste leerlingenvervoer.
Doel klanttevredenheidsonderzoek
Het bedrijf wil vanuit eigen initiatief meer grip krijgen op de kwaliteit van het vervoer. Mobycon is gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Het doel is om meer inzicht te krijgen in de beleving en waardering van de reizigers of in dit geval de schoolgaande kinderen. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn daarmee de beste indicatie of het vervoer voldoet aan de wensen en verwachtingen.
Er is gekozen voor een internetenquête. Alle ouders/verzorgers van kinderen die gebruik maken van het leerlingenvervoer hebben een brief ontvangen met daarin een uitnodiging om samen met hun kind(eren) een enquête in te vullen.
Stel ambities vast voor de vervolgmeting
Mobycon adviseert om aan de hand van de resultaten van deze eerste klanttevredenheidsmeting ambities voor verbeteringen vast te stellen. Aan de hand van een eventuele vervolgmeting is vast te stellen of deze ambities gehaald zijn.
Wilt u een onderzoek laten uitvoeren? Neem dan contact op met adviseur Martijn te Wierik.
De gemeente kan bijdragen in de kosten van het vervoer van en naar school of kan aangepast vervoer verzorgen waarvoor zij een vervoerder inschakelen. Klomp Groepsvervoer verzorgt voor vijftien verschillende gemeenten dit aangepaste leerlingenvervoer.
Doel klanttevredenheidsonderzoek
Het bedrijf wil vanuit eigen initiatief meer grip krijgen op de kwaliteit van het vervoer. Mobycon is gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Het doel is om meer inzicht te krijgen in de beleving en waardering van de reizigers of in dit geval de schoolgaande kinderen. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn daarmee de beste indicatie of het vervoer voldoet aan de wensen en verwachtingen.
Er is gekozen voor een internetenquête. Alle ouders/verzorgers van kinderen die gebruik maken van het leerlingenvervoer hebben een brief ontvangen met daarin een uitnodiging om samen met hun kind(eren) een enquête in te vullen.
Stel ambities vast voor de vervolgmeting
Mobycon adviseert om aan de hand van de resultaten van deze eerste klanttevredenheidsmeting ambities voor verbeteringen vast te stellen. Aan de hand van een eventuele vervolgmeting is vast te stellen of deze ambities gehaald zijn.
Wilt u een onderzoek laten uitvoeren? Neem dan contact op met adviseur Martijn te Wierik.
